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mayo 25, 2020

Cómo hacer un Plan de Social Media

Llega un momento en el ciclo de la vida de una empresa / emprendedor que se da cuenta qué la gestión de las redes sociales sin duda necesita muchos esfuerzos y tiempo. Lo que en su dia parecía divertido y fácil, al final llega a ser un compromiso constante que pesa y a veces no da resultados deseados. Aunque de ideas para mejorar no faltan para ejecutarlas ya son palabras mayores. Las constantes inspiraciones y las tendencias actuales en el mundo digital eclipsan a muchos, el intento de copiar o seguir el modelo que funciona a competencia o referentes no siempre da resultados positivos y en la mayoría de casos lleva a la frustración. Por eso, al llegar a este punto toca reflexionar y tomar desiciones. ¿Quieres conseguir resultados en la gestión de tus redes sociales y no perder tiempo ni dinero? Existe una solución clara, debes implantar una estrategia con plan de contenidos para tus redes sociales. A continuación te cuento los pasos, sigue leyendo y lo descubrirás:

1. Situación

Conocer la situación actual es fácil si se trata de tu propia marca, pero si es de algún cliente, se debe realizar un breve análisis de la situación. Conocer en qué redes se tiene la presencia y cuál es su notoriedad, hacer un escaneo superficial identificativo.

2. Auditoría

A posteriori, deberías realizar una auditoría para conocer la situación de la marca y de los competidores o referentes (Benchmarking). Conocer la situación actual de tu negocio en redes sociales y de la competencia. Este tipo de auditoria se realiza con herramientas especiales o entrando al apartado de las estadísticas de la red social en cuestión.

En esta fase hay que descubrir y tener claras las respuestas a:

  • ¿Están los perfiles de redes sociales optimizados?
  • ¿Cuántos seguidores tenemos?
  • ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
  • ¿Cuál es el nivel de alcance y de engagement?
  • ¿Cuál es el tono que utiliza cada una de las redes sociales?
  • ¿Cuál es el tipo de publicaciones que mejor funciona?
  • ¿Qué tipo de contenido consigue mejores resultados?
  • ¿Hemos tenido alguna crisis de reputación en redes sociales?
  • Impresiones. Alcance. Visitas al perfil. Clicks a la web. Horas óptimas para publicación

Toda esta información se recoge y se realiza un esquema de la situación actual tanto en tus redes como las de competencia o referencia.

3. DAFO

Con la auditoria realizada podrás elaborar el DAFO. Esta herramienta definiendo Debilidades / amenazas / Fortalezas y oportunidades será clave para desarrollar el plan de contenido. En este punto hay que ser honesto y realista con la situación actual. Hacer un análisis DAFO te ayudará a evaluar tu estrategia para que puedas enfocarte en lo que de verdad importa y no procrastinar sin obtener nada a cambio. Todas las acciones realizadas en redes sociales de tu negocio se tiene que monetizar de manera directa o indirecta, por muchos seguidores o comentarios que tengas si no se convierten en nada resultan unas acciones vanas.

4. Público objetivo 

Una vez realizado la auditoría y el DAFO, debemos identificar a nuestro público objetivo. Es decir, tener claro cuales son los perfiles de nuestro cliente ideal. Cuántos más identificamos y los perfilamos, más fácil será poder llegar a ellos. Realizando un estereotipo de tu cliente ideal te ayudará a elaborar los contenidos. Los perfiles detectados revelará qué tipo de contenidos son los que desean, qué lenguaje debes emplear para esas personas, tono e incluso podrás saber en qué red social frecuentan y a que hora. 

5. Objetivos

Otro de los errores graves que se cometemos es no tener los objetivos claros. Los objetivos en social media de nuestro plan marcarán los contenidos que debemos publicar. Crear un conjunto de metas y objetivos de redes sociales que claramente contribuya al éxito de tu marca. Empieza por analizar tus metas empresariales, luego formula metas de redes sociales. Por ejemplo si tu meta es informar a la gente sobre un nuevo establecimiento, entonces el objetivo de tus redes sociales sería que los usuarios de redes sociales estén informados sobre la nueva ubicación. Una vez tengas claras la meta deberás diseñar medidas que puedan respaldarla. Aquí es donde los objetivos entran a escena y contesta honestamente que es lo que pretendes:

  • Generar tráfico a nuestra web
  • Mayor visibilidad
  • Mayor conocimiento del mercado
  • Aumento de las ventas
  • Conocer las diferentes opiniones de los clientes sobre nuestra empresa
  • Mejorar la reputación

Objetivos en redes sociales también deben de ser SMART (específicos, medibles, alcanzables y relevantes):

  • Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?
  • Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
  • Attainable (alcanzable): ¿es razonable con respecto de la situación interna y externa de la empresa?
  • Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
  • Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

Quizás se entienda mejor con un ejemplo 1: “Incrementar 50 seguidores en Instagram cada semana.”

  • S: nuevos seguidores
  • M: 50 seguidores
  • A: mediante la cuenta de Instagram
  • R: obtener una comunidad más amplia
  • T:  cada semana 

Ejemplo 2:  “Obtener venta de mi servicio de asesoramiento cada mes mediante las publicaciones en Instagram”

  • S: venta de servicio de asesoramiento
  • M: 1 asesoría
  • A: mediante la cuenta de Instagram
  • R: es la base de mi modelo de negocio
  • T:  cada mes  

Ejemplo 3: “Llevar 30% de mis seguidores de redes a mi tienda online para comprar los productos del post”

  • S: venta de productos o artículos de mi tienda online
  • M: 30% por siento de público alcanzado
  • A: mediante la cuenta de Instagram o Facebook
  • R: para aumentar ventas online
  • T:  cada vez que se comparte un producto o un articulo con el botón de Instagram Shopping 

6. Estrategia

El siguiente paso es definir la Estrategia de contenidos y las acciones de Social media Plan.  Define qué estrategia vas a poner en marcha:

  • de lanzamiento
  • de visibilidad
  • de confianza
  • de posicionamiento
  • de promoción
  • de expansión

…o quizás el mix de lo especificado? Y además, ¿qué acciones social media nos van ayudar a conseguir esos objetivos? ¿Qué quieres contar y qué formatos te encajan mejor (foto, video, diapositivas continuas, ilustración, animación…). Las tácticas en la redes sociales son medidas detalladas a corto plazo que influyen y respaldan directamente los objetivos de tus redes sociales. Es un documento o un Mindmap de conclusiones y unas pautas de actuación con posibles herramientas, formatos y recursos.

Algo que parece tan divertido y fácil como las redes sociales solamente es un medio de entretenimeinto para tu negocio y un desgaste de recursos sin una estrategia clara.  El Social Media Plan puede ser la ruta que convierta las metas y objetivos de tu negocio en algo que sea rentable. Y si no es así y tu simple finalidad estar porque todo el mundo lo hace, entonces… mucha suerte! Un barco sin rumbo no llega a su destino. Pero creo que se has llegado hasta aquí tienes tus inquietudes claras, contáctame y te guiaré mediante este proceso.

Dovi Vausk
Dovi Vausk
Directora Creativa y Estratega de Marketing Digital

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