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E-commerce: 10 consejos para vender más online
El comercio electrónico se ha convertido en una de las formas más populares de comercio en el mundo. Con el aumento de la tecnología y el acceso a Internet, la gente está comprando online más que nunca. Para tener éxito en el comercio electrónico, es importante tener una estrategia sólida y una estructura bien definida.
Tanto si tienes una tienda online como si no la tienes, debes saber que no es fácil hacer que los clientes visiten tu sitio y realicen compras. Entonces, ¿cómo puedes mejorar tus ventas?
En este artículo, exploraré los diez puntos importantes a tener en cuenta en la fase de prelanzamiento, gestión y buenas prácticas de un comercio electrónico.
Contenidos
Antes de empezar
1. Análisis
Antes de comenzar cualquier proyecto, es importante realizar un análisis detallado para asegurarte de que se están tomando las decisiones correctas.
Propósito
El primer paso en cualquier análisis es definir el propósito de tu proyecto. Estos propósitos pueden variar según tus intereses, habilidades y experiencias. Es importante que tengas en cuenta que hay muchas razones diferentes por las cuales las personas deciden emprender este camino. Algunas de estas razones pueden incluir generar ingresos adicionales, tener un negocio propio, ofrecer productos o servicios únicos y diferenciados, aprender nuevas habilidades, o simplemente disfrutar del proceso de crear algo desde cero.
Motivación
Es importante identificar tu motivación para crear una tienda ya que esto te ayudará a definir tus objetivos y trabajar en la creación de una tienda online que se ajuste a tus necesidades y expectativas. Identificar lo que te motiva te permitirá tomar las decisiones adecuadas y te permita alcanzar tus objetivos personales y profesionales. Recuerda que planificar cuidadosamente el proceso te servirá de guía y de foco en cada momento.
Valores
Los valores de tu empresa son importantes para tu marca y tu imagen digital. Asegúrate de que tu estrategia de comercio electrónico refleje estos valores y que sean coherentes con tu marca.
DAFO
El análisis DAFO es una herramienta útil para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu empresa. Utiliza esta herramienta para identificar áreas en las que tu empresa puede destacar y áreas que necesitan mejorar.
Público objetivo
Identificar a tu público objetivo es vital para el éxito de tu proyecto. Comprender las necesidades y deseos de tu público objetivo te ayudará a enfocar tu estrategia y a crear un sitio web que atraiga a tu público objetivo.
2. Benchmarking
El benchmarking es una herramienta útil para evaluar tu competencia y tu posición en el mercado. Utiliza esta herramienta para identificar oportunidades y áreas en las que tu empresa puede destacar.
Posicionamiento
El posicionamiento es una estrategia clave. Tu sitio web se tiene que posicionar de manera efectiva en los motores de búsqueda y que se centre en las palabras clave y frases que utilizan tus clientes potenciales.
Diferenciación
La diferenciación es la que identifica las características únicas de tu empresa y destacarlas, crea una conexión con tus público objetivo. Al resaltar lo que hace que tu empresa sea especial, puedes crear una imagen de marca más sólida y aumentar la lealtad de los clientes. Por lo tanto, es importante no subestimar el poder de la diferenciación y asegurarse de que se utilice de manera efectiva en todas las áreas de tu empresa, desde el marketing hasta la atención al cliente.
Oportunidad
Identifica los cambios en el mercado y las tendencias que puedan afectar a tu empresa y utiliza esta información para implantar o reforzar en tu estrategia de negocio.
Propuesta de valor
Tu propuesta de valor es lo que hace que tu empresa sea única. Asegúrate de que tu estrategia de comercio online refleje esta propuesta de valor y que la comunique claramente a tus clientes potenciales.
3. Recursos
Los recursos son vitales para el éxito de cualquier proyecto de e-commerce. Verifica de que cuentas con los recursos necesarios para llevar al éxito tu negocio online.
Conocimiento
El conocimiento es esencial para cualquier proyecto. ¿Cuentas con el conocimiento necesario para desarrollar y gestionar una tienda online? ¿Estás al día con las últimas tendencias y tecnologías?
Económicos
Es importante tener en cuenta que los costos asociados con la creación de una tienda online pueden variar significativamente según la naturaleza del negocio y las necesidades específicas. Por lo tanto, es importante realizar una planificación cuidadosa y detallada para asegurarse de que se estén considerando todos los gastos que pueden suponer.
Equipo
Si bien es cierto que el conocimiento en desarrollo y gestión de tiendas es fundamental, también es importante tener en cuenta que el éxito no depende únicamente de la capacitación individual en estas áreas. En su lugar, es recomendable trabajar en equipo con otros profesionales capacitados y experimentados para asegurar que se estan tomando en cuenta todas las perspectivas y se estan utilizando las mejores prácticas en cada etapa del proceso de desarrollo y gestión de una tienda online.
Herramientas
Las herramientas son una pieza fundamental en el proceso de desarrollo y gestión de un negocio de comercio electrónico. El uso adecuado de las mismas puede ser la clave para ahorrar recursos económicos y del tiempo en la ejecución de distintas tareas y procesos. Para poder disponer e implementar lo más novedoso en tu negocio te ayudará tener una ventaja competitiva. Revisa y evalúa si existen alternativas más eficientes y efectivas, que te permitan mejorar el rendimiento de tu negocio.
Recuerda que, al seleccionar herramientas, debes considerar factores como su costo, su facilidad de uso, su integración con otros sistemas y su capacidad para cumplir con tus objetivos y necesidades específicas. Al invertir en las herramientas adecuadas, podrás obtener un retorno de inversión significativo a largo plazo.
Tiempo
El tiempo es un factor crucial en cualquier proyecto, ya que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por esta razón, es importante que planifiques tu proyecto con anticipación y te asegures de tener suficiente tiempo para desarrollar y ejecutar todas las tareas necesarias.
Localización
La ubicación tambien es importante para un e-commerceo, especialmente cuando se trata de envíos de paquetería y el pago de impuestos. Considera la accesibilidad y proximidad a centros logísticos para garantizar una entrega rápida y eficiente de los productos. Además, es esencial analizar los costos asociados con los impuestos y la infraestructura necesaria para cumplir con las regulaciones fiscales.
Durante el proceso
4. Diseño
El diseño de tu sitio web es crucial, por lo cual verifica de que sea fácil de usar, atractivo para tus clientes potenciales y refleje la imagen de tu marca.
Navegación
Para asegurarte de que tus clientes encuentren lo que buscan en tu sitio web, es importante que la navegación sea clara y fácil de usar. Una buena navegación no solo ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan, sino que también puede mejorar la experiencia general del usuario y aumentar el tiempo que pasan en tu sitio. Puedes lograr esto al organizar tus páginas de manera lógica y utilizar un menú de navegación fácil de entender. Además, asegúrate de utilizar etiquetas y descripciones claras para tus páginas y secciones. Esto no solo ayudará a tus clientes a encontrar lo que buscan, sino que también puede mejorar el SEO de tu sitio web y hacerlo más fácil de encontrar en los motores de búsqueda.
Diseño visual
Recuerda que el diseño visual de tu sitio web es muy importante para atraer a tus clientes potenciales y generar confianza en tu marca. Así que no sólo debe ser atractivo, sino también reflejar la imagen – BRANDING de tu marca. Además, es importante que el diseño sea coherente en todas las páginas del sitio web.
Copywriting
Si quieres captar la atención de tus clientes, debes ofrecerles contenido de calidad que les resuelva sus necesidades y les brinde soluciones efectivas. Recuerda que el contenido es la voz de tu marca, por lo que debe ser persuasivo, atractivo y convincente. Utiliza un lenguaje sencillo pero atractivo para que tus clientes se sientan atraídos por lo que estás ofreciendo. Además, asegúrate de que tu contenido esté optimizado para que los motores de búsqueda lo encuentren fácilmente y lo posicionen en los primeros resultados. Recuerda, el contenido es el rey y lo que ayudará atraer a tus clientes potenciales.
5. Marketing
El marketing es importante para atraer usuarios convertirlos en clientes. Implanta acciones alineadas con tu estrategia de marketing, así lograrás que sea efectiva y esté dirigida a tu público objetivo.
SEO
Sigue las buenas prácticas de optimización para motores de búsqueda (SEO). El algoritmo de posicionamiento está en constante evolución. Revisa que tu web esté optimizada para las palabras clave y frases que utilizan tus clientes potenciales.
Publicidad
La publicidad es importante para atraer a tus clientes potenciales y aumentar las ventas. Piensa en ideas originales, posibles colaboraciones para que los productos de tu tienda online llegue a personas que los buscan.
Email marketing
El email marketing es importante para mantener a tus clientes informados y aumentar la fidelidad. Informar sobre nuevos productos, enviar sugerencias, o simplemente dar a conocer los diferentes aspectos de tu negocio puede convertir en más ventas en tu tienda online.
6. Contenido
El contenido atractivo es otra de las piezas clave de tu e-commerce. La descripción precisa de los productos, el estilo fotográfico y la información proporcionada al usuario de la tienda online pueden influir en la decisión de compra del cliente.
Fotografía
Es importante que las imágenes sean de alta calidad y muestren el producto desde diferentes ángulos para que el comprador pueda tener una idea clara del artículo que está adquiriendo. Otro aspecto a considerar en la fotografía es la iluminación y el fondo. Una buena iluminación es esencial para que el producto se vea lo mejor posible y se destaque entre la competencia. Por este motivo, es recomendable utilizar luces blancas y evitar sombras. El fondo también es importante, ya que debe ser neutro y no distraer la atención del espectador del producto.
Descripción del producto
La descripción del producto es importante para informar a los clientes sobre las características y beneficios del producto. Asegúrate de que tu descripción sea clara y detallada, y que incluya información sobre el tamaño, peso, color, materiales y cualquier otra característica relevante. Si es un producto digital, explicarlo cómo funciona la descarga y con qué aplicaciones se puede utilizar.
7. Experiencia de usuario
Un sitio web debe ser fácil de navegar y proporcionar una experiencia de usuario satisfactoria. Es lo que puede marcar una diferencia importante en la retención de clientes y la generación de ventas.
Formato responsive
Tu sitio web tiene que ser compatible con dispositivos móviles, así podrás llegar a un público más amplio y mejorar la experiencia de usuario. Además, adaptar tu sitio web a diferentes tamaños de pantalla te permitirá ofrecer una experiencia de navegación consistente en cualquier dispositivo, lo que aumentará la confianza en tu marca y mejorará la tasa de conversión.
Compra fácil y rápida
Asegúrate de que tu proceso de compra sea muy fácil de seguir e intuitivo para tus clientes. También podrías ofrecer varias opciones para agregar productos al carrito, crear un Wishlist. El proceso de pago debe ser muy rápido y eficiente, sin tiempos de espera innecesarios. Todo esto ayudará a que tus clientes se sientan más cómodos y seguros al comprar en tu sitio web, lo que a su vez podría aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.
Promociones
Puedes probar diferentes tipos de promociones, como descuentos, ofertas de envío gratuito, regalos gratuitos con la compra, entre otras. Además piensa en fechas destacadas según la época del año y planifica su lanzamiento. Comunicarlas a través de tu sitio web, redes sociales, correo electrónico y cualquier otra vía que tengas disponible. De esta manera, aumentarás las posibilidades de que tu promoción llegue a más personas y, por lo tanto, tenga un mayor impacto en tu negocio.
Atención al cliente. Temas legales
Además de ofrecer información clara y concisa sobre tus políticas y términos y condiciones, es importante asegurarse de que los clientes se sientan cómodos y seguros al navegar por tu sitio web. Además, puedes considerar la implementación de un sistema de chat en vivo o whatsapp para ayudar a los clientes con cualquier pregunta o problema que puedan tener. No te olvides de mantener una presencia activa en las redes sociales y responder rápidamente a cualquier comentario o mensaje de los clientes. Al hacer todo esto, estarás construyendo una sólida reputación online y aumentando las posibilidades de éxito de tu negocio en línea.
Después de acciones
8. Buenas prácticas
Las buenas prácticas de la estrategia se centre en objetivos SMART, que tenga un plan de marketing claro y que utilice el proceso AIDA para llevar a los clientes a través del proceso de compra.
Objetivos SMART
Es fundamental tener objetivos claros y bien definidos. Para ello, es importante que te hagas preguntas simples y concretas que te permitan visualizar lo que deseas lograr. Por ejemplo, podrías preguntarte: ¿cuánto debo facturar en el transcurso de un año para que mi negocio sea sostenible? ¿Cuántas visitas debo conseguir para ganar x€ al mes? Al responder estas preguntas, podrás establecer objetivos SMART, que son aquellos que cumplen con los siguientes criterios: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. Es decir, debes definir objetivos que sean claros y concretos, que puedas medir y evaluar a través de un indicador, que sean alcanzables de acuerdo a tus recursos y capacidades, que estén alineados con la misión y visión de tu negocio, y que tengan una fecha límite para su cumplimiento.
Brad BIO
Brad BIO es una herramienta muy valiosa que puede ayudarte a definir no solo tu marca personal, sino también la de tu tienda. Es importante destacar que esta herramienta no solo se utiliza en eventos de networking presenciales, sino también en plataformas digitales como LinkedIn, Instagram etc.. Con Brad BIO, podrás crear un breve discurso que destaque tus fortalezas y muestre la personalidad de tu negocio, lo que te permitirá destacar entre tus competidores y atraer la atención de potenciales clientes. Además, si utilizas Brad BIO de manera constante y consistente, podrás construir una imagen sólida de tu marca en el mercado, lo que te permitirá mejorar tu reputación y aumentar tus ventas.
AIDA
El proceso AIDA es una metodología útil para guiar a los clientes de una manera efectiva, llevándolos a través de cuatro etapas clave: Atención, Interés, Deseo y Acción. Primero, atraiga la atención del cliente con un mensaje que llame la atención. Esto puede lograrse mediante una descripción detallada de los beneficios de los productos o servicios. A continuación, despierta el interés del cliente con información relevante y útil, destacando cómo pueden satisfacer sus necesidades o deseos. A medida que el cliente se involucra más con el producto, es importante crear un deseo por él. Esto se puede hacer a través de demostraciones prácticas, testimonios de clientes satisfechos o incluso ofreciendo una oferta especial o descuento. Finalmente, es importante llevar al cliente a la acción, proporcionándole una forma clara y sencilla de realizar la compra. Utiliza esta herramienta para asegurarte de que su proceso de compra sea fácil de seguir y que se centre en los beneficios de los productos.
9. Continuidad
Una tienda online cómo cualquier negocio no acaba con la obertura. Hay que ir realizando nuevas implantaciones en el sistema, actualizaciones de los productos, revisiones de fallos, mejoras de la plataforma. Mantener el impulso de su sitio web a largo plazo.
Estrategia de contenido
Una estrategia de contenido efectiva va ayudar para atraer el cliente ideal para tu comercio. Planificalo con previsión para poder conectarlo con las campañas publicitaria o lanzamientos de ofertas según las temporadas.
Customer journey
Comprender el customer journey de tus clientes potenciales es vital, centrate en las diferentes etapas y utiliza las herramientas adecuadas para llegar a tu público en cada etapa.
Planificación de la campañas
La planificación de las campañas efectivas y que utilice las herramientas adecuadas para medir su éxito. Considera la creación de campañas para diferentes momentos del año, como días festivos o eventos especiales.
10. Revisión
Se recomienda ir revisando regularmente el sitio web y algunos aspectos importantes a considerar:
Seguimiento de KPIs
El seguimiento de los KPIs relevantes para tu negocio, como la tasa de conversión, el valor promedio del pedido y el costo por adquisición de clientes. Utiliza herramientas como Google Analytics o Semrush para medir el rendimiento de tu tienda online y la estrategia de marketing.
Medición de resultados
Mide regularmente los resultados para asegurarte de que estás en el camino correcto. Realiza pruebas A/B para evaluar diferentes opciones y determina qué funciona mejor para tu negocio.
Análisis de ventas
Realiza un análisis de las ventas para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de compra de los clientes. Utiliza esta información para rectificar o fortalecer la estrategia y mejorar el rendimiento.
Comparativas
Realiza comparativas con la competencia para evaluar tu posición en el mercado y determinar áreas en las que puedes destacar con tus productos y no quedar desfasado con los precios.
Opinión de los clientes
La opinión de tus clientes es muy importante. Realiza encuestas y revisa las opiniones de los clientes para identificar áreas en las que puede mejorar y para determinar qué está funcionando bien.
Con estos consejos podrás mejorar las ventas de tu negocio online. Regístrate en la preventa para recibir una guía práctica de e-commerce y herramientas recomendadas para cada fase. ¡No pierdas la oportunidad de aumentar las ventas en tu tienda online!
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